A transformação digital está exigindo cada vez mais serviços cada vez mais abrangentes para garantir o bom funcionamento dos sistemas e, como resultado, obter melhores resultados. A sustentação de sistemas, também conhecida como Application Management Service (AMS), consiste na gestão corretiva, adaptativa e evolutiva dos sistemas de TI utilizados no dia a dia de trabalho de sua empresa. Esse serviço evita prejuízos causados por erros, falhas ou bugs nos sistemas, que podem afetar negativamente o seu negócio.
Projetado para atender as necessidades de clientes com grande dependência de uma infraestrutura de TI, mas que, por vezes, não contam com recursos regulares, o AMS torna a gestão de aplicações mais fácil e contribui para reduzir riscos de falhas que poderiam interromper operações, pois os mecanismos de segurança fornecem controles de prevenção e detecção.
Vantagens de ter um suporte de sustentação
Para ajudá-lo a entender melhor a importância e as vantagens de um sistema de sustentação, confira abaixo alguns tópicos que você precisa saber!
Melhor modelo
O suporte AMS é o que torna seus softwares mais simplificados e operativos. Ele eleva o nível de funcionalidade das aplicações, permitindo o maior aproveitamento possível de acordo com o grau ou volume de necessidades dos usuários. Assim, o gestor pode se dedicar mais à sua função estratégica e lidar cada vez menos com demandas técnicas de TI.
Redução de custos
As operações do futuro (ou já do presente) preveem uma redução de custos proporcional à implementação de serviços, produtos e operações digitais. Para entender como isso acontece por meio do suporte AMS, é preciso lembrar que capacidade operacional está diretamente ligada ao aumento da qualidade e, com efeito, os dois resultam em menos redundâncias e maior produtividade.
Redução de ocorrências
O AMS reduz as redundâncias porque finalmente padroniza as operações e mapeia as principais instabilidades da aplicação em seu negócio ou entre sua equipe. Por mais que o AMS intervenha em correções, a sua detectabilidade de problemas permite ser preditivo limitando progressivamente o índice de ocorrências. Isso torna os processos do seu negócio mais simplificados e inteligentes, afinal, o AMS garante alta performance ao seu time.
Segurança
A todo tempo, softwares sofrem com vulnerabilidades, e o impacto dos dados ou financeiros para a empresa pode ser fatal. Com o AMS, o sistema está sempre atualizado, o que evita brechas para oportunidades de invasões e ataques.
Atendimento personalizado e flexível
Embora, inicialmente, estejamos focando bastante no quesito operacional, saiba que o uso eficiente da sustentação promove a melhor experiência do usuário. O atendimento AMS é ajustado às necessidades da organização, de qualquer área e do usuário do sistema, garantindo confiança no uso da aplicação, conformidade às regras e segurança contra incidentes digitais. Além disso, a missão é responder e solucionar o problema com maior objetividade possível, independente da complexidade da causa-raiz, auxiliando o usuário na conclusão rápida da sua tarefa.
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