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Chatbots: a experiência do cliente na era da inteligência artificial

13/03/2024
2:41 pm

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Nos últimos anos, a ascensão da inteligência artificial trouxe consigo uma série de avanços tecnológicos que revolucionaram a forma como as empresas interagem com seus clientes. Nesse contexto, os chatbots surgiram como uma ferramenta poderosa para impulsionar negócios, oferecendo atendimento humanizado, eficiente e disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. 

Em 2022, com o boom do ChatGPT, a nova IA de processamento de linguagem da OpenAI, ficou evidente como um modelo avançado, treinado para gerar texto semelhante ao humano, pode e deve ser um divisor de águas para empresas que buscam melhorar seu relacionamento com os clientes.

Neste artigo, vamos explorar mais sobre como essa tecnologia pode beneficiar diversos segmentos empresariais e agregar valor ao relacionamento com o cliente.

 

O que são chatbots e como eles funcionam

Os chatbots são programas de inteligência artificial projetados para interagir com seres humanos por meio de conversas automatizadas, simulando uma experiência de conversa natural. Eles podem ser implementados em plataformas de mensagens, sites, aplicativos móveis e até mesmo sistemas de voz, permitindo que os usuários obtenham informações, resolvam problemas e realizem ações de forma rápida..

Uma das principais vantagens dos chatbots é a capacidade de fornecer um atendimento humanizado, mesmo sendo uma tecnologia. Eles são projetados para simular conversas reais e oferecer respostas personalizadas. Além disso, por meio da análise de dados e algoritmos avançados, os chatbots podem compreender as necessidades dos usuários, resolver problemas e fornecer suporte, tudo isso com empatia.

Com o Processamento de Linguagem Natural (PLN ou NLP), os chatbots podem entender o contexto e a intenção do usuário, permitindo que respondam de maneira mais relevante e contextualizada. Além disso, eles também podem ser projetados para refletir a personalidade da marca, usando uma linguagem amigável e apropriada para construir um relacionamento mais próximo com o cliente.

De acordo com uma pesquisa da Zendesk, 65% dos líderes empresariais acreditam que os bots estão se tornando mais humanos e 77% dos clientes relatam que os bots de IA são úteis para a resolução de problemas.

 

O processo contínuo de aprendizado garante que os chatbots se tornem cada vez mais eficientes e precisos, proporcionando uma experiência de atendimento ainda melhor.

 

Todo chatbot é formado por 3 elementos:

Canal: o local onde a conversa vai acontecer — WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram etc.
Conteúdo: os recursos utilizados na conversa, como texto, emojis, arquivos de mídia…
Software: o programa que dita as regras da conversa.

 

Vantagens dos chatbots para seu negócio

Os chatbots têm o potencial de impulsionar os negócios de várias maneiras. Primeiramente, eles estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, proporcionando um atendimento contínuo aos clientes. Isso aumenta a satisfação do cliente e melhora a imagem da empresa. Além disso, os chatbots são capazes de lidar com múltiplas consultas simultaneamente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência operacional.

No entanto, muita gente ainda associa os chatbots ao suporte ao cliente, mas este não é a única função de um chatbot, ele vem sendo usado em diferentes frentes, tais como o marketing, vendas e atendimento.

 

Diversos segmentos empresariais podem se beneficiar do uso de chatbots. A seguir, destacamos alguns exemplos:

E-commerce: Os chatbots podem fornecer suporte imediato ao cliente, responder a perguntas sobre produtos, ajudar na escolha de itens e processar pedidos. Isso melhora a experiência do cliente, aumenta a taxa de conversão e reduz a carga de trabalho dos atendentes humanos.

Setor bancário: Chatbots podem auxiliar os clientes em consultas de saldo, transferências, pagamentos de contas e até mesmo fornecer informações sobre empréstimos e investimentos. Além disso, eles podem desempenhar um papel importante na prevenção de fraudes, alertando os clientes sobre atividades suspeitas.

Saúde e bem-estar: Chatbots podem ajudar pacientes a agendar consultas, fornecer informações sobre medicamentos, sintomas e tratamentos, bem como oferecer suporte emocional em momentos delicados.

Turismo: Chatbots podem fornecer recomendações de destinos, auxiliar na reserva de passagens e acomodações, além de responder a dúvidas sobre locais turísticos e atividades disponíveis.

Educação: Na área da educação, chatbots podem ser usados para fornecer respostas rápidas a perguntas dos alunos, oferecer suporte em tarefas e até mesmo fornecer conteúdo educacional personalizado.

 

Economia de tempo e recursos

Vale ressaltar que a implementação de chatbots também traz vantagens em termos de economia de tempo e recursos para as empresas. Ao automatizar tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, os chatbots liberam a equipe de atendimento para lidar com questões mais complexas e estratégicas. Isso resulta em maior eficiência operacional, redução de custos e melhoria na produtividade geral.

Os atendimentos com essa tecnologia também permite que as empresas ofereçam suporte aos clientes em qualquer horário, mesmo fora do expediente comercial.

 

Aprendizado contínuo e aprimoramento

Os chatbots modernos são alimentados por algoritmos de aprendizado de máquina que permitem o aprimoramento contínuo do seu desempenho. Eles podem aprender com cada interação, analisar dados e feedbacks dos clientes para melhorar suas respostas e compreensão ao longo do tempo. Esse processo contínuo de aprendizado garante que os chatbots se tornem cada vez mais eficientes e precisos, proporcionando uma experiência de atendimento ainda melhor.

Portanto, para empresas que desejam aumentar a eficiência operacional e obter uma vantagem competitiva, investir em chatbots é uma escolha inteligente. Essa tecnologia promete continuar evoluindo e se aprimorando, abrindo ainda mais possibilidades para o futuro dos negócios.

  • Carolina Gangorra

    Carolina é Analista de Marketing na New Rizon e especialista em Inbound Marketing e produção de conteúdo. Possui formação em Jornalismo e um MBA em Marketing e Redes Sociais.

O Autor:
  • Carolina Gangorra

    Carolina é Analista de Marketing na New Rizon e especialista em Inbound Marketing e produção de conteúdo. Possui formação em Jornalismo e um MBA em Marketing e Redes Sociais.

O Autor:
Carolina Gangorra

Carolina Gangorra

Carolina é Analista de Marketing na New Rizon e especialista em Inbound Marketing e produção de conteúdo. Possui formação em Jornalismo e um MBA em Marketing e Redes Sociais.

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